FinTech企業でのカスタマーサポート責任者（グループ長候補）の求人

コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

また当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・新規契約受注と既存のお客様向けの対応（顧客セグメンテーション）
・コールセンターマネジメント
・経営陣へのレポート
・システムトラブルや顧客対応のインシデント対応
・プロダクト改善のための開発部門との調整やプロジェクト推進

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

【必須（MUST）】
・プロダクト改善のための開発部門との調整や全社を巻き込んだプロジェクト推進
・カスタマーサポート / コールセンター部門の責任者としての下記の経験
└新規顧客、既存顧客向けの対応
└顧客対応観点からのサービス設計の検討
└危機管理対応


【歓迎（WANT）】
・金融機関・証券・fintech業界での上記の経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや業務推進